小柳是论坛管理员，这个帖子就是她置顶的，后来有一些用户私信她，要求将这个帖子里描述的情景加到“大堂经理的日常”里去。


    小柳赞同这个意见，但是她做不了主，于是向竺风反映了情况。不过竺风也拿不定主意，他得问问夏总。


    拨通夏总的电话，聊了一会之后，竺风挂断了电话。


    李松问道：“夏总怎么说？”


    “他说没问题，魔都银行的服务宗旨就是客户第一，因此‘观沧海’的做法是正确的。”


    李松称赞道：“魔都银行的理念很棒嘛。”


    “魔都银行在国内银行中只能算第二梯队，没有这样的理念，他们怎么去争取客户？”


    “这倒也是。其实从魔都银行培训部第一个试用‘大堂经理版’app，就能看出这家银行积极进取的态度。”


    “是的，除此之外，我还发现他们的包容性也很强，不仅能接受‘观沧海’的做法，而且夏总还让我注意另一个帖子，是关于帮客户节省转账费用的，他说也可以做到app里去。”


    “我看看。”李松在论坛里搜了一下，果然发现了这个帖子，标题是：提醒客户使用超级银行，我曾经后悔过。


    楼主“小楼东风”是魔都银行苏州虎丘支行的大堂经理，今年年初才正式上岗。


    上班后没几天，“小楼东风”遇到了60多岁的客户张先生，说是想通过柜台给儿子汇去20万元购房款。


    “小楼东风”知道，柜台办理这笔异地跨行汇款需要收取100多元的手续费，而如果通过“超级银行”转账将是50元封顶，比柜台办理更优惠。虽然这意味着银行将减少几十元的收入，但“小楼东风”秉承着客户第一的原则，还是提醒了张先生。


    听说能节省转账费用，张先生当然愿意尝试一下，然而接下来发生的一切，让“小楼东风”又有些后悔了。


    原来，张先生由于年龄偏大，接受现代科技的新玩意比较慢，因此对于如何申请超级银行、如何进行设置，乃至最后的转账操作，全都不太懂。


    “小楼东风”不得不手把手地教张先生，为此花费了大量时间，无形中增加了很多工作量。


    等到转账完毕，张先生深表谢意，“小楼东风”却感到很累。


    张先生离开后，“小楼东风”在想：今天这事有点吃力不讨好，不仅银行少了一点收入，自己也搞得比较辛苦。刹那间，他有点怀疑自己是不是做错了事。


    这个帖子的1楼至此结束，接下来是回帖。


    用户“锡山无锡”表示：兄弟，我太能理解你了。其实我刚上班时，也是很热心地帮助客户，然而结果跟你差不多，我一想，这是何苦呢？所以我后来看开了，有些闲事还是不要管为妙。


    随后有几个人对“锡山无锡”的观点表示赞同，他们均认为：虽然服务好客户是职责所在，但也不等于不假思索，什么事情都帮啊。有的时候确实需要悠着点，不然怎么在漫长的职业生涯里坚持下来？


    看到这里，李松感到疑惑，他问竺风：“明知道有省钱的办法，却为了省事，选择避而不提，这能算是客户至上？”


    竺风谈了自己的看法：“大堂经理的工作其实蛮辛苦的，经常一站就是一整天，正所谓‘未经他人苦，莫劝他人善’，等你试过那滋味，就知道‘悠着点’确实是经验之谈。”


    “是吗？”虽然承认竺风的话有理，但李松又觉得，这种对待工作的态度应该不是唯一的选择。


    这时，李松注意到这个帖子有第2页，于是继续往后看。


    在这一页里，“小楼东风”回复道：谢谢诸位同行给出的意见。确实，在过年前后的那段时间里，我跟你们的想法是差不多的，也变得不愿管闲事了。不过，后来发生的事情再次改变了我的看法。


    三月初的时候，那位张先生带着两个老年人找到我，说这两位也需要汇款，想请我帮他们申请超级银行服务。


    虽说我不会再主动对人提起超级银行了，但这次是别人来找我帮忙，我自然不能拒绝。于是我又花了不少工夫，先后帮两位老人完成了汇款。


    两位老人表示感谢，还说他们以前都是在离此不远的一家大银行汇款，但是那里从没有人对他们提起过超级银行这项业务，更不用说耐心教他们了。虽说汇款时省下的钱不算多，但他们能感觉到魔都银行是真心为客户着想，因此他们准备将部分存款转到这边来，以后汇款时，就使用这边的超级银行。


    就这样，我意外地为支行拉来了两位新客户。还不止此，张先生及这两位老人，后来又陆续给我推荐了更多的客户，到现在为止有10多人了，新增存款一两百万吧。而且我估计这只是个开头，以后还会有更多的老年人来找我。


    “小楼东风”的故事讲完了，面对这一反转，“锡山无锡”回帖道：兄弟，你刚才发帖时，怎么不一下子把话说完呢？这不是看我们的笑话嘛，早知道我就不回帖了。不过，我要恭喜你在工作中找到了自己的方向，希望你能坚持下去。


    李松看得呵呵一笑，扭头对竺风说：“怎么样？被后面的剧情打脸了吧？‘小楼东风’的努力终究没有白费，客户们心里有杆秤，当其他银行员工的不作为，跟‘小楼东风’形成对比之后，客户们自然会转向服务更好的银行。”


    竺风有点尴尬：“真没想到会是这样一个局面，只能说‘小楼东风’初入职场后运气不错，但并不是每个人都能像他那样，付出就有回报的，否则‘锡山无锡’等人也不会产生‘悠着点’的想法了。”


    “也许吧，但‘小楼东风’的经历，足以说明大堂经理并非只有一种活法。”


    “这我承认。”李松的话让竺风明白了一件事：“我知道夏总为什么特地要我们看看这个帖子了，那是因为，‘小楼东风’的故事能促使大堂经理们思考，到底该如何面对自己的这份工作，而这个问题在他们的培训材料中并没有标准答案，‘小楼东风’的做法无疑提供了一种新的参考。”


    “是啊，夏总思路开阔，一点也不保守。而对于我们来说，像这种有争议的话题，非常有助于增加‘大堂经理版’app的热度。你应该让小柳她们根据两个帖子的内容，制作出新的场景，然后尽快添加进到app里去。”


    “好的，我这就来安排。”